Szolgáltatások fejlesztése

Egy új ügyfél megszerzéséhez körülbelül ötször annyi idÅ‘, pénz és energia szükséges, mint egy már meglévÅ‘ megtartásához.

A fenti megállapítás széles körűen ismert, jogosultságát mindenki elismeri, sÅ‘t hirdeti is. Tanácsadási munkáink során ennek ellenére azt tapasztaljuk, hogy a mindennapi ügyfélkezelésben, a gyakorlati életben ez az elv nem mindig élvez megfelelÅ‘ prioritást., illetve a napi rutin a legjobb szándékot is felmorzsolja. Az általunk kidolgozott program éppen a gyakorlati megközelítésével éri el, hogy a képzési folyamatban résztvevÅ‘k személyes pozitív kihívásként éljék meg ennek a fontos területnek a megfelelÅ‘ kezelését. A képzési anyagokat nemzetközi tapasztalatokra építve úgy állítottuk össze, hogy a hazai ügyfélszolgálati helyzetnek és a speciális kihívásoknak is megfeleljen. A folyamat során gondos elÅ‘készítÅ‘ munkával, a vezetÅ‘kkel való elÅ‘zetes egyeztetéssel a programot úgy szabjuk rá a résztvevÅ‘kre, hogy a leghatékonyabb módszereket a legkisebb idÅ‘ és anyagi ráfordítással mutassa meg. A képzésen részt vevÅ‘k olyan fogásokat sajátítanak el, amelyekkel kezelni tudják egyéni frusztrációikat és megtanulják, hogyan gyakoroljanak még kedvezÅ‘bb, még erÅ‘teljesebb hatást üzleti partnereikre. Megismerik az ügyfélpanaszok kezelésének rendszerét, s azt is, hogy egy kényes helyzetet megfordítva, miként tudják ügyfelüket elégedetté tenni, s ezáltal a vállalat üzleti sikerességét is növelni.

Javasolt tréningjeink: